Política de envío

TIEMPOS DE ENTREGA

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar qué ocurrió.

COSTOS DE ENVÍO

Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, toda vez que estos incrementos o variaciones son ajenas a OVEJITO S.A.S.

Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente es: +57 318 7976609 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 4:00 pm y sábados de 11:00 am a 4 pm o través del correo hello@ovejito.com

De acuerdo con las anteriores indicaciones el tiempo de entrega y los costos de envío se estiman así:

Bogotá	1 a 2 días hábiles	$ 9.000
Alrededores	1 a 3 días hábiles	$ 10.000
Principales ciudades	1 a 5 días hábiles	$ 15.000

POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIA DE INVENTARIO

Normalmente los productos que encuentras en el sitio www.ovejito.com tienen el mismo precio que nuestra bodega OVEJITO. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.

Es importante aclararte que según ley 1819 de 2016 (Reforma tributaria), el I.V.A en Colombia pasó del 16% al 19% a partir del 01 de enero de 2017. En consecuencia la referida Ley obligó a los comerciantes a efectuar la variación en el impuesto con la entrada en vigencia de la referida Ley. Te recordamos que el valor del IVA no es un ingreso para la marca, ni la compañía, pues el 100% de dicho impuesto pertenece a las arcas del Estado y en nada nos beneficia.

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.

CANTIDAD DE PRODUCTOS A PEDIR
También queremos agregar que el máximo de productos a comprar por transacción es de 50 líneas de ordenes (cada línea se muestra en la bolsa de compra como un producto en la misma) de cada producto (SKU) puede pedirse máximo 9 unidades.

COLORES
Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.ovejito.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. OVEJITO S.A.S no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

PROBLEMAS DE ENTREGA
Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, OVEJITO S.A.S podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales sí existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares.

En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente OVEJITO S.A.S. te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos. Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, OVEJITO S.A.S. procederá a comunicarse al correo o teléfonos por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Únicamente tratándose de defectos no característicos de un tejido hecho a mano, artesanal, dispones de 48 horas desde que recibiste tu pedido para iniciar un proceso de devolución, enviando la solicitud al correo servicioalcliente@ovejito.com , una vez atendida tu solicitud OVEJITO S.A.S. te contactará para poder encontrar una solución. En caso de ser devuelto el producto el cliente deberá hacer llegar el producto hasta las instalaciones de OVEJITO S.A.S, asumiendo los respectivos costos que esto implique.

El pedido devuelto deberá pasar nuestro departamento de calidad. En caso de proceder la devolución, le será ofrecido al cliente un producto del mismo modelo; si no se cuenta con existencia del mismo producto, se le ofrecerá al cliente alguna alternativa de producto similar del mismo costo, o bien, se le ofrecerá un código por bonificación para que pueda aplicarlo en el producto que desee.

Por cuestiones de higiene, no se admitirán cambios para ningún tipo productos de contacto directo con la piel (Pantimedias, Medias, Tobimedias, Mallas, Leggings, Calcetines, Mangas, Calentadoras, Medias Largas, Cortas, Extra Largas, Botines), y en general los productos encontrados en www.ovejito.com no son susceptibles a cambios, devoluciones o reembolsos.

Es responsabilidad del cliente el cuidado de la prenda por lo tanto le recomendamos seguir las instrucciones de lavado.

Los productos con descuento y/o comprados con promoción no son susceptibles a cambios ni devoluciones.

En ningún caso se hará devolución de efectivo.

Todas las solicitudes de cambio y devolución están sujetas a aprobación por parte de OVEJITO S.A.S. Los Productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron enviados:

Buen estado: No lavados, ni usados, sin olores, ni manchas, sin marcas o alteraciones hechas por el cliente, ni señas de uso.
Sin roturas, ni desgaste.
Empaque y etiquetas originales.

OVEJITO S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de cambio o devolución en todo caso que la mercancía presente indicios de que ha sido usada, maltratada, o dañada por el cliente.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Únicamente tratándose de defectos no característicos de un tejido hecho a mano, artesanal, dispones de 48 horas desde que recibiste tu pedido para iniciar un proceso de devolución.

Para poder llevar a cabo la devolución de un producto, enviar un correo electrónico a servicioalcliente@ovejito.com, con la siguiente información:

Número de pedido y el correo con el que hiciste la compra.
Motivo del cambio o devolución, en este caso deberás enviar en el correo fotografías y/o video en donde se pueda observar cual es el defecto que tiene el producto.
Previo acuerdo con OVEJITO S.A.S (si cree procedente el cambio o devolución), el cual se le enviará la guía correspondiente, el cliente procederá al envió del producto motivo del cambio o devolución, asegurando perfectamente el paquete y notificando de ello a OVEJITO S.A.S
Al momento en que nos sea entregado el paquete de la devolución, nos pondremos en contacto para confirmar si aplica la reposición del producto. OVEJITO S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de cambio o devolución cuando presente indicios de que ha sido usada, maltratada, o dañada por el cliente, en este caso se le hará devolución de su mismo producto y el envío correrá por cuenta del cliente.
Si procede la devolución, se le hará envió de su producto, si no se cuenta con existencia del mismo producto, se le ofrecerá al cliente alguna alternativa de producto similar del mismo costo, o bien, se le ofrecerá un código por bonificación para que pueda aplicarlo en el producto que desee.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE TE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE O ESTÁ INCOMPLETO?

En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:

Realizar la solicitud de entrega errada ingresando a tu cuenta, historial de pedidos – devolución, seleccionar el producto errado, luego colocar un motivo y descripción, por último, darle clic en enviar para que esta llegue a nuestro correo de servicio al cliente. También puedes comunicarte con nosotros a la línea nacional Servicio al Cliente +57 318 7976609 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 4:00 pm y sábados de 11:00 am a 4:00 pm). Debes hacerlo en un periodo de 48 horas contados a partir de la entrega del pedido.
Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar en envío a nuestra bodega OVEJITO S.A,S **En este caso el gasto de envío hasta nuestras instalaciones corre por tu cuenta.
El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
Una vez hemos recibido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 8 y 15 días hábiles.
En caso de que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para entrar a un acuerdo.
Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido. **En este caso el gasto de envío corre por cuenta de OVEJITO S.A.S

**Si recibiste un pedido incompleto, puedes comunicarte con nosotros para brindarte una solución a la línea +57 318 7976609 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am –4:00 pm y sábados de11:00 am a 4 pm) o través del correo hello@ovejito.com Tienes un plazo de 15 días calendario para realizar la petición contados a partir de la entrega del pedido.

EMBALAJE DE PRODUCTOS

Al realizar compras por este medio, estas aceptando que los productos que te vamos a despachar sean empacados y enviados en bolsa plástica de seguridad, o en caja de cartón, siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.